Notre politique d'annulation et de modification s'applique une fois que votre réservation a été confirmée par ItalyWithUs. Une réservation confirmée signifie qu'ItalyWithUs vous a informé du lieu et de l'heure et de votre excursion et que vous avez garanti votre réservation en indiquant à ItalyWithUs les données de votre carte de crédit, d'un transfert d'argent ou une autre méthode de déboursement. La confirmation confirmera le prix que vous, le client, avez accepté en accord avec ItalyWithUs pour fournir le service demandé. Si, pour une raison quelconque, le prix confirmé dans l'e-mail ne correspond pas à ce à quoi vous vous attendiez, veuillez immédiatement prendre contact avec ItalyWithUs.

Les frais d'annulation ou de modification peuvent parfois varier à la discrétion de la direction. Dans ces cas-là, nous vous informerons par e-mail et vous donnerons la possibilité de choisir d'annuler votre excursion avec remboursement intégral.

Pour les exceptions faites à cette politique, veuillez consulter la rubrique d'Excursions Exclusives & Privées ci-dessous.

Si vous annulez dans un délai de moins de 7 jours complets, jusqu'à 48 heures avant votre excursion, ItalyWithUs remboursera 15 % du montant total de votre paiement.

Si vous annulez dans un délai de moins de 48 heures avant le début de votre excursion, vous ne recevrez aucun remboursement.

Si vous n'avez pas annulé votre réservation et n'êtes pas présent au départ de votre excursion, vous n'aurez pas droit à un remboursement.

Si vous ne vous présentez pas à votre excursion en cas de circonstances atténuantes échappant à votre contrôle, nous nous réservons le droit de décider si votre excursion peut, ou non, être transférée à une autre excursion. Cette concession sera offerte seulement lorsque d'autres excursions de classification identique ou inférieure sont disponibles ou si vous souhaitez payer un supplément pour une excursion de classification supérieure.

Si votre excursion doit être modifiée ou annulée par ItalyWithUs à cause de circonstances atténuantes échappant à notre contrôle, nous vous proposerons une autre excursion de remplacement de valeur et classification identiques ou supérieures. (*)

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier toute excursion à tout moment en cas de circonstances atténuantes échappant à notre contrôle. Dans ce cas-là, vous recevrez soit un remboursement intégral soit la possibilité de transférer à une autre excursion de valeur et classification égales ou supérieures. Nous nous réservons le droit de vous proposer une excursion alternative de valeur égale ou supérieure.

Toutes les excursions d'ItalyWithUs auront lieu en dépit de mauvaises conditions météorologiques. Cependant, nous nous réservons le droit d'annuler une excursion en cas de conditions météorologiques extrêmes ou d'autres conditions extrêmes. Dans ces cas-là, ItalyWithUs vous proposera une autre excursion de valeur et de type égaux ou supérieurs ou un remboursement intégral.

La réservation de toutes les excursions exclusives et privées, des excursions au Vatican en dehors des heures d'ouverture, au corridor de Vasari, au palais des Doges en dehors des heures d'ouverture et d'autres excursions non mentionnées ici qu'ItalyWithUs désigne comme étant Exclusives ou Privées doit être effectuée en avance par ItalyWithUs en collaboration avec les organisations respectives. Dès lors, ItalyWithUs ne peut pas vous proposer de remboursement au cas où vous annuleriez votre réservation pour l'une de ces excursions. Dans ce cas-là, nous vous recommandons fortement de vous procurer une assurance de voyage avant ou au moment de votre réservation de l'excursion Exclusive & Privée.

(*) Si, à cause de circonstances atténuantes échappant à notre contrôle, ItalyWithUs doit annuler votre Excursion Privée au Vatican en dehors des heures d'ouverture ou n'importe quelle Excursion Exclusive & Privée, vous aurez droit à un remboursement intégral ou à une autre excursion de valeur et de type identiques.

Vous pouvez surclasser votre excursion à tout moment à condition de payer la différence entre votre excursion d'origine et la nouvelle. Dans certains cas, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si nous avons enregistré et pré-payé l'excursion d'origine. Veuillez nous communiquer vos demandes de renseignement en avance par e-mail ou par téléphone.

Si vous choisissez de modifier votre réservation pour une excursion de classification ou de prix inférieur, vous n'aurez pas droit à un remboursement pour la différence de prix entre les deux excursions.

Les modifications apportées à votre réservation impliquant un changement de date ou d'heure sont sujettes aux conditions d'annulation mentionnées ci-dessus. La modification engendrera des frais administratifs de cinq euros 5 €. La modification ne sera faite que s'il y a de la place à la date et à l'heure demandée.